מדיניות החזרת מוצרים
החזרות והחלפות
️מדיניות החזרות
חשוב לדעת:
* על מנת לקבל החזר כספי, יש לוודא כי הפריט המוחזר באריזתו המקורית, סגור הרמטית, ולא נעשה בו כל שימוש. שימוש כולל פתיחה ראשונית של המוצר או הקופסה, נגיעה במוצר או מריחה שלו על העור.
* במידה וקיבלתם הטבה עם הזמנתכם (כגון דוגמית, מוצר בגודל מלא, מוצר בגודל מיוחד או תיק מוצרים) עליכם להחזיר את כל ההטבות יחד עם המוצרים על מנת לקבל החזר כספי מלא. החזרה שתתקבל ללא ההטבות תזוכה בניכוי 20% משווי ההזמנה.
* סט נספר כפריט אחד. לא ניתן להחליף או להחזיר פריט מסוים מתוך מארז או סט.
* לא ניתן להחליף או להחזיר מתנות רכישה (כגון תיק מוצרים, דוגמית, מוצר בגודל מלא או מוצר בגודל מיוחד).
️שינוי פרטי עסקה
לאחר סיום ההזמנה באתר, אנו מתחילים מיד לטפל בה כדי להבטיח משלוח מהיר. לכן, לא ניתן לבצע שינויים בהזמנה לאחר השלמתה.
מומלץ לבדוק היטב את פרטי ההזמנה לפני אישורה.
במידה ויש צורך דחוף בשינוי, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי, וננסה לסייע כמיטב יכולתנו.
️ביטול הזמנה באתר
כיצד לבטל הזמנה?
ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באתר על ידי פנייה לשירות הלקוחות שלנו באחת מהדרכים הבאות:
* מילוי טופס ביטול הזמנה
* שליחת הודעת WhatsApp
חשוב לציין את מספר ההזמנה בעת הפנייה.
מתי ניתן לבטל הזמנה?
* ביטול עד שעה מביצוע ההזמנה: במידה ופניתם אלינו עד שעה מביצוע ההזמנה ונציג שירות הלקוחות אישר את הבקשה, הטיפול בהזמנה ייעצר באופן מיידי.
* החזר כספי:
* תשלום בכרטיס אשראי - תראו תפיסת מסגרת זמנית שתשתחרר תוך שלושה ימים.
* תשלום ב- Google/Apple Pay- הזיכוי יתבצע תוך 14 ימי עסקים.
* ביטול לאחר שעה מביצוע ההזמנה: במידה ופניתם אלינו לאחר שעה מביצוע ההזמנה, אחרי שעות הפעילות או לפני אישור הבקשה על ידי נציג, נעשה כמיטב יכולתנו לעצור את המשלוח.
* במידה והמשלוח כבר יצא לדרך: יש לסרב לקבל את החבילה מהשליח ולציין שביקשתם לבטל את ההזמנה. החבילה תחזור אלינו, ותזוכו תוך 14 ימי עסקים.
* שימו לב: במקרה זה, לא יזוכו דמי המשלוח.
אישור ביטול:
לאחר ביטול ההזמנה, יישלח מייל אישור לכתובת המייל שצוינה בעת ביצוע ההזמנה.
קניות אונליין
️סטטוס הזמנה וביטולים
מעקב אחר הזמנה:
רוצים לדעת מה קורה עם ההזמנה שלכם?
* התחברו לחשבונכם באתר: לאחר ההתחברות, תוכלו לצפות בסטטוס ההזמנה הנוכחית ובהיסטוריית ההזמנות שלכם.
* צרו קשר עם שירות הלקוחות: ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של קליניק אונליין באמצעות WhatsApp ולקבל עדכון לגבי סטטוס ההזמנה.
ביטול הזמנה:
למידע מפורט על ביטול הזמנות באתר, לחצו כאן [הקישור לדף ביטול הזמנות באתר].
️ביטול הזמנה
התחרטתם על הזמנה שביצעתם באתר? ניתן לבטל אותה בקלות!
כיצד לבטל?
* פנו לשירות הלקוחות שלנו במייל (עם קישור לטופס ביטול) או בוואטסאפ ובקשו לבטל את ההזמנה.
* חשוב! ציינו את מספר ההזמנה שלכם כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות.
מתי אפשר לבטל?
* עד שעה מרגע ההזמנה: אם תפנו אלינו תוך שעה מרגע ביצוע ההזמנה ונציג שירות הלקוחות יאשר את הבקשה, נעצור את הטיפול בהזמנה מיד.
* החזר כספי:
* אם שילמתם בכרטיס אשראי, ייתכן שתראו חיוב זמני שיבוטל תוך 3 ימים.
* אם שילמתם ב-Google/Apple Pay , הזיכוי יבוצע תוך 14 ימי עסקים.
* אחרי שעה מרגע ההזמנה: נעשה כל שביכולתנו לעצור את המשלוח, אבל אם הוא כבר יצא לדרך, סרבו לקבל אותו מהשליח וציינו שביטלתם את ההזמנה. החבילה תחזור אלינו ותזוכו תוך 14 ימי עסקים.
* שימו לב: במקרה זה, לא יזוכו דמי המשלוח.
אישור ביטול:
לאחר ביטול ההזמנה, תקבלו מייל אישור לכתובת המייל שציינתם בעת ביצוע ההזמנה.
️קנייה מאובטחת באתר
אנו מבינים שחשוב לכם לקנות בראש שקט. לכן, אנו משתמשים בטכנולוגיית הצפנה מתקדמת (SSL) כדי להגן על המידע האישי שלכם בעת ביצוע הזמנה באתר.
מה זה SSL?
SSL היא טכנולוגיה סטנדרטית בתעשייה להצפנת מידע שמועבר בין הדפדפן שלכם לאתר שלנו. היא מבטיחה שפרטים כמו פרטי כרטיס אשראי וכתובת יישארו חסויים ולא יגיעו לידיים הלא נכונות.
כיצד לוודא שהדפדפן שלכם תומך ב-SSL?
רוב הדפדפנים המודרניים תומכים ב-SSL. עם זאת, מומלץ להשתמש בגרסה מעודכנת של אחד מהדפדפנים הבאים:
* Internet Explorer 6.0 ומעלה
* Mozilla Firefox 2.0.4 ומעלה
* Safari 2.0.4 ומעלה
קונים בראש שקט:
בטכנולוגיית ה-SSL ובנהלים מחמירים נוספים, אנו בקליניק אונליין עושים הכל כדי להבטיח לכם קנייה בטוחה ומהנה.
️מדיניות רכישה
כדי להבטיח חוויית קנייה הוגנת לכלל לקוחותינו, קיימות מגבלות רכישה באתר:
* כמות פריטים: ניתן להזמין עד 10 יחידות מכל פריט.
* סכום הזמנה: סכום ההזמנה המקסימלי הוא 3,000 ש"ח.
* מספר הזמנות: ניתן לבצע עד 3 הזמנות ביום.
במידה ויש לכם שאלות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בוואטסאפ.
️אפשרויות תשלום
אילו אמצעי תשלום מתקבלים באתר?
* כרטיסי אשראי ישראליים: ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, ישראכרט, לאומי קארד ודיינרס.
* Google Pay, Apple Pay, Bit, PayBox
אילו אמצעי תשלום לא מתקבלים באתר?
* כרטיסי אשראי עם כתובת חיוב מחוץ לישראל
* תשלום במזומן בעת המסירה
* צ'קים
* BuyMe, Gift Card ותווי קנייה
חשוב לדעת:
* אנו מטפלים בהזמנה ומשלחים אותה רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי.
* אנו נוקטים באמצעי אבטחה מחמירים כדי להגן על פרטי התשלום שלכם.
️אישור תשלום
כדי להבטיח את ביטחון העסקה, כל ההזמנות באתר כפופות לאישור חברת האשראי.
רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי, נתחיל לטפל בהזמנה שלכם ונשלח אותה אליכם.
משלוחים
️זמני אספקה
חשוב לדעת:
* מצב ביטחוני: לאור המצב הביטחוני, לא מתבצעים כרגע משלוחים ליישובי עוטף עזה ועוטף הצפון. בערים שדרות ואשקלון ייתכנו עיכובים באספקה.
* שינויים בזמני אספקה: זמני האספקה עלולים להשתנות בהתאם לאירועים ביטחוניים או תקופות עמוסות. המידע המעודכן ביותר יפורסם באתר.
אפשרויות משלוח:
| דואר ישראל | 60 ש"ח | עד 500 ש"ח | 9-12 ימי עסקים* | שליח עד הבית |
| נקודת איסוף | חינם | חינם | 9-12 ימי עסקים* | משלוח לנקודת איסוף |
הערות חשובות:
* יישובים מרוחקים: זמן האספקה ליישובים מרוחקים עלול להיות ארוך יותר (עד 15 ימי עסקים).
* ימי עסקים: ימי עסקים הם ימים א'-ה', ללא סופי שבוע, ערבי חג וחגים. ספירת ימי העסקים מתחילה מיום העסקים הבא לאחר ביצוע ההזמנה.
* משלוח מהיום למחר: שירות זה אינו פעיל כרגע.
* שינוי כתובת: לאחר קבלת SMS מחברת השליחויות, תוכלו לשנות את כתובת המשלוח על ידי חברת השליחויות.
* הגעה ליישובים מרוחקים: אספקת המוצרים מתבצעת בתחומי ישראל בלבד וכפופה לנגישות סבירה (תשתיות, הגבלות ביטחוניות וכו'). במקרים מסוימים, נציע לכם לאסוף את החבילה מנקודת איסוף קרובה.
* אי הימצאות בבית: תוכלו לבקש מהשליח להשאיר את החבילה ליד הדלת או בארון החשמל, אך האחריות על החבילה במקרה זה תהיה עליכם.
️שינוי כתובת משלוח
שיניתם את דעתכם לגבי כתובת המשלוח?
לאחר שתקבלו הודעת SMS מחברת השליחויות שההזמנה שלכם בדרך, תוכלו לשנות את כתובת המשלוח על ידי חברת דואר ישראל.
שימו לב: שינוי כתובת המשלוח עלול להאריך את זמן האספקה.
️לא הייתם בבית?
אם השליח הגיע ולא הייתם בבית, תוכלו לבקש ממנו להשאיר את החבילה ליד הדלת או בארון החשמל.
חשוב לדעת:
במקרה כזה, האחריות על החבילה תהיה עליכם. לא נהיה אחראים לכל נזק, אובדן או גניבה שעלולים לקרות לחבילה לאחר שהשליח השאיר אותה.
️מעקב אחר משלוח
רוצים לדעת איפה החבילה שלכם?
לאחר שנארוז ונעביר את ההזמנה שלכם לחברת השליחויות, תקבלו הודעת SMS עם מספר המעקב וקישור למעקב אחר המשלוח.
באמצעות הקישור תוכלו לראות את סטטוס המשלוח בזמן אמת
️זמני אספקה במועדים מיוחדים
שימו לב:
במועדים מיוחדים, חגי ישראל וחודש נובמבר, צפויים עיכובים בזמני האספקה עקב עומסי עבודה חריגים בחברות השילוח.
זמן האספקה עלול להתארך עד 14 ימי עסקים.
מומלץ להזמין מראש כדי להבטיח שהחבילה שלכם תגיע בזמן.
ביטול עסקה
החלטתם לבטל את ההזמנה?
במידה ועומדת לכם זכות לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לתקנון האתר ולתנאי הרכישה, תוכלו לעשות זאת באחת מהדרכים הבאות:
* שליחת הודעת וואטסאפ לשירות הלקוחות שלנו.
חשוב לציין בהודעת הביטול:
* שם מלא
* מספר הזמנה/חשבונית
* מספר טלפון
פרטים אלו יסייעו לנו לזהות את העסקה ולטפל בבקשתכם במהירות.
שירות לקוחות
צריכים עזרה?
נציגי שירות הלקוחות שלנו זמינים לענות על שאלותיכם, לסייע לכם ולטפל בכל בעיה.
שעות פעילות:
ימים א'-ה', בין השעות 17:00-20:00.
דרכי יצירת קשר:
שליחת הודעת וואטסאפ 0527724439